سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تاريخ أخر إصدار (1 يونيو 2020)

مقدمة

·    شكرًا لثقتكم في متجر غلامور.

·    يتطلب تقديم خدمات المتجر للمستخدمين والعملاء المسجلين لدينا بالمتجر جمع ومعالجة بعض البيانات عنهم للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

·    يسعى متجر "غلامور" إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية ونمتثل في ذلك لأحكام نظام التجارة الالكترونية السعودي ولائحته التنفيذية بشأن حماية البيانات الشخصية، وقد قمنا بصياغة هذه السياسة "سياسة الخصوصية" لنوضح لك ماهية البيانات التي يتم جمعها عنك، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات.

·    يشير مصطلح البيانات إلى كافة البيانات المتعلقة بمستخدمي متجر "غلامور" والتي تشمل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال خاصة بهم وأي بيانات أخرى من شأنها التعريف بهوية المستخدم كذلك البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال المتجر والبيانات المرتبطة بالأجهزة المستخدمة في عملية الدخول إلى المتجر.

·    في نطاق هذه السياسة، تشير كلمة "المتجر" أو "متجر غلامور" أو "نحن" أو "نا الفاعلين" إلى "متجر غلامور". كما تشير "أنت" أو "ضمائر المخاطب" إلى أي شخص يقوم بزيارة أو استخدام المتجر أو أي من خدماته بأي شكل من الأشكال.

·    تسري هذه السياسة "سياسة الخصوصية" على المتجر وكافة الخدمات المقدمة من خلالها وكافة الخدمات أو التطبيقات الأخرى التابعة لنا والتي تشاركنا تقديم الخدمات.

·    يرجى قراءة هذه السياسة بالعناية اللازمة:


(1) بيانات تسجيل الدخول

·    نجمع البيانات التي قدمها لنا العميل لتسجيل دخوله بالمتجر، ويتيح المتجر تسجيل الدخول عن طريق:

ü    تسجيل الدخول برقم الجوال، وتأكيد الدخول عن طريق إرسال رسائل OTP على رقم جوال العميل.

ü    تسجيل الحساب عن طريق البريد الالكتروني.

·    يزودنا المستخدم ببيانات تسجيل الدخول على مسئوليته الشخصية، وفي حال تزويدنا ببيانات خاطئة أو غير محدثة أو خاصة بالغير سنقوم بحذفها على الفور.

·    بيانات تسجيل الدخول الخاصة بالمستخدم مثل رقم الجوال أو البريد الالكترونية لن تكون مرئية لغيرك من المستخدمين، وتستخدم لأغراض الدخول إلى المتجر فقط.


(2) طلبات الشراء

·    نحتفظ ببيانات عملية الشراء التي تقوم بها من خلال المتجر، سواء كانت بيانات شراء الخدمات أو المنتجات، والتي تشمل قيمة الخدمات والمنتجات ورقم الطلب وتاريخه وبيانات العميل.

·    نحتفظ ببيانات عملية الشحن الخاصة بالعميل، والتي تشمل عنوان العميل والمدينة، ونقوم بتزويد شركات الشحن بهذه البيانات وأي بيانات اتصال خاصة بالعميل لتنفيذ عمليات التوصيل والشحن.

·    نحتفظ ببيانات تسليم الخدمات عن بُعد والاستشارات والتي تشمل البريد الالكتروني أو رقم الجوال الخاص بالعميل.

·    نحتفظ ببيانات حجز الخدمات التي يقدمها لنا العميل لحجز الخدمات التي تتطلب الحضور إلى أماكن تقديم الخدمة.

·    نقوم بجمع ومعالجة كافة البيانات التي يزودنا بها العميل أثناء تقديم طلبات الإلغاء أو الاستبدال والاسترجاع للخدمات والمنتجات.


(3) بيانات الاتصال

·    يزودنا العميل بأرقام وبيانات الاتصال به أثناء عملية التسجيل بالمتجر، وهذه البيانات تكون متاحة فقط لإدارة المتجر ولن نقوم بإضافتها في الصفحة الشخصية للعميل.

·    نجمع البيانات التي تقدمها لنا أثناء التواصل معنا للاستفسار عن أي من خدماتنا أو مواجهة المشكلات التي تواجه استخدامك للمتجر.

·    نجمع البيانات التي تقدمها لنا للإبلاغ عن المحتوى أو الأخطاء أو الخدمات التي تخالف الشروط والسياسات الخاصة بمتجر غلامور.

·    نجمع محتوى الرسائل التي تقوم بإرسالها لنا عبر المتجر، وسيكون من حق المتجر الاحتفاظ بها لاعتبارات الأمان وضمان سير العمل بالمتجر.


(4) بيانات الدفع الإلكتروني

·    تقدم بعض خدمات الدفع الإلكتروني للعميل من خلال المتجر بواسطة مزود خدمة دفع إلكتروني متعاقد معنا، لتزويدنا ببوابة الدفع الالكتروني الآمنة التي يقوم المستخدم بالدفع من خلالها، والمتجر لا يحتفظ ببيانات الدفع الخاصة بالعميل في هذه الحالة بل سيقوم العميل بالاتصال ببوابة الدفع الالكترونية بشكل مباشر عند الدفع.

·    بعض وسائل الدفع التي يقوم العميل باختيارها تفرض علينا التواصل بشكل مباشر مع مدفوعات العميل مثل التحويل البنكي والدفع عن طريق باي بال وسيقوم المتجر بالاحتفاظ ببيانات عملية الدفع لاعتبارات الآمان والتحقيق في المعاملات.

·    قد يطلب منا مزود خدمة الدفع الالكتروني أو البنوك المستخدمة في عمليات التحويل بعض البيانات للتحقق من قانونية عمليات الدفع وأنها مقابل خدمات مشروعة.


(5) تقييم الخدمات

يتيح متجر "غلامور" تقييم عمليات الشراء التي يقوم بها العميل من خلال المتجر، ويتاح للعميل إضافة التعليقات من خلال التقييم، ويعلم المستخدم أن محتوى التقييم سيكون متاح من خلال المتجر لجميع المستخدمين والزوار، وننصح المستخدمين بعدم نشر أي بيانات تعريفية خاصة بهم من خلال التقييم، فقد لا يتمكن المستخدم من تعديل تقييمه مرة أخرى.


(6) البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

·    يجمع متجر غلامور بعض البيانات الخاصة بالمستخدمين، والتي لا تحدد هوية المستخدم أو بيانات الاتصال به، ويتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي والتي تشمل على سبيل المثال (بيانات الأجهزة المستخدمة في عمليات الاتصال، ووقت الاتصال، ومدته، ومكان الاتصال، وعنوان IP، الصفحات التي يتم زيارتها، فئات الإعلانات التي يستهدفها المستخدم).

·    في متجر "غلامور" نجمع بعض البيانات المتعلقة باستعمال الخدمات أو ذات الصلة بها، والبيانات المتعلقة بتشخيص الأعطال وقياس أداء الخدمات المتاحة من خلال المتجر، ويتضمن ذلك بيانات حول نشاطك كمستخدم عبر المتجر مثل طريقة استعمالك لخدماتنا وكيفية تفاعلك مع الآخرين عبر خدماتنا.


(7) ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

·    تعتمد متجر "غلامور" تقنية ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" والتي هي عبارة عن ملفات صغيرة تخزّن ضمن القرص الصلب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعندما تقوم بزيارة صفحات إلكترونية محددة من متجر "غلامور" الإلكترونية، تقوم ملفات الكوكيز بتعريف المتصفح الخاص بك من خلال رقم مميز وعشوائي دون أن تكشف عن أي معلومات شخصية متعلقة بك.

·    تساعدنا ملفات الكوكيز على تحسين تجربتك في استخدام المتجر ومعرفة الأقسام التي تحظى بأكبر نسبة زيارة من متجر "غلامور"، وتذكر تفضيلات اللغة التي اختارها المستخدم، وتوفير خدماتنا وتحسينها وتطويرها بشكل مستمر.

·    تستطيع التحكم في ملفات الكوكيز من إعدادات المتصفح المستخدم في الوصول إلى خدماتنا.


(8) الأطراف الثالثة

·    قد نقوم بتوفير خدمات أطراف ثالثة سواء كانت متعاقد معنا أو غير متعاقدة معنا، مثل مواقع التواصل الاجتماعي وخدمات الدفع الالكتروني وغيرها من خدمات الجهات الأخرى المستقلة غير التابعة لنا، وتطبق هذه الجهات سياسات خصوصية وسياسات كوكيز خاصة بهم، وبالتالي لا تملك المتجر أي سيطرة عليها، ويجب على المستخدم الاطلاع عليها قبل الوصول إلى خدمات الجهات الأخرى من خلال منصتنا.

·    إذا استعملت خدمات متجر "غلامور" مع خدمات جهات أخرى فقد نتلقى من هذه الجهات بعض البيانات عنك، كبيانات عملية الإحالة لمتجرنا وهي بيانات تقنية لا تكشف عن هويتك.


(9) أغراض جمع البيانات

·    نجمع البيانات لتسجيل حسابك بالمتجر، لتتمكن من استخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها مثل تقديم طلبات شراء الخدمات والمنتجات والتواصل مع المتجر في أي وقت.

·    نجمع البيانات لتمكينك من القيام بعمليات الدفع من خلال المتجر لقيمة الخدمات والمنتجات.

·    نجمع بياناتك للتواصل معك بشان تقديم طلبات الاستشارات التي تقدمها لنا من خلال المتجر، وتسليم محتوى الاستشارة لك.

·    نجمع بياناتك لشحن المنتجات وتوصيلها إلى المكان المحدد من جانبك، عن طريق شركات الشحن المعتمدة من جانبنا.

·    نجمع بياناتك لمعالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال التي تقدمها لنا من خلال المتجر في حال رغبتك في التراجع عن قرار الشراء.

·    نجمع البيانات لتمكين العميل من الإطلاع على الصفحات الخاصة بالمنتجات والخدمات والمنتجات وترشيح الخدمات والمنتجات الرقمية التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.

·    نجمع بياناتك لأغراض توثيق معلومات الاتصال التي قمت بتزويدنا بها والتحقق من حيازتك لها.

·    نجمع بياناتك للتواصل معك بشأن أي عقبات تواجه تقديم الخدمات لك من خلال المتجر أو تواجه عمليات التواصل بين المتجر والعميل.

·    نجمع بياناتك لمعالجة طلبات الشراء التي تقدمها من خلال المتجر وحل جميع المشكلات التي تواجه عمليات تسليم الخدمات أو شحن المنتجات.

·    نجمع بياناتك لمعالجة عمليات الدفع الالكتروني المتعلقة بالخدمات الالكترونية من خلال المتجر، ومعالجة أي مشكلات متعلقة بعمليات الدفع أو رد الأموال.

·    نجمع بياناتك لتمكينك من تقييم الخدمات التي تحصل عليها من خلال المتجر.

·    نجمع بياناتك لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا من خلال المتجر.

·    نجمع بياناتك لتخصيص المحتوى والإعلانات لك من خلال المتجر.

·    نجمع بياناتك لترشيح الإعلانات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.

·    نجمع بياناتك للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بالمتجر.

·    نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.


(10) حدود الكشف عن بياناتك

·    نكشف عن بياناتك لشركائنا في المتجر والموظفين والعاملين لدينا ومقدمي الخدمات وللعملاء لأغراض تنفيذ الخدمات الخاصة بمتجر غلامور.

·    نشارك بيانات العملاء التي تم تقديمها من خلال المتجر مع شركة الشحن التي ستقوم بعملية توصيل المنتجات للعميل.

·    نكشف عن بياناتك للالتزام بأحكام القانون وتنفيذًا للأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة.

·    نكشف عن بياناتك لتنفيذ شروطنا وأحكامنا وأي اتفاق آخر بين المتجر وبينك.

·    قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.


(11) تخزين البيانات

نقوم بتخزين كافة بياناتك على خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج المملكة العربية السعودية في حالة استعانة المتجر بمزود خدمة استضافة خارجي، وهذا هو الاتجاه الغالب لدينا، لذلك فأنت تفوضنا بالتعامل مع الآخرين بشأن بياناتك كما تفوضنا في نقلها وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.


(12) سلامة البيانات

أنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ومضمونة بنسبة 100%، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات، وامتثالاً لنظام التجارة الالكترونية السعودي ولائحته التنفيذية سنقوم بإخطار المستخدم باختراق بياناته وإبلاغ الجهات المختصة خلال ثلاثة أيام من تاريخ علمنا بعملية الاختراق.


(13) المسئولية عن تقديم البيانات

·    يقر المستخدم بأنه يقدم البيانات عبر متجر "غلامور" على مسئوليته الشخصية، وفي حالة قيام المستخدم بتزويدنا بأي بيانات خاصة بالغير بشكل كاذب أو احتيالي فانه يكون مسئول بشكل كامل أمامنا وأمام كافة الجهات المختصة وفي مواجهة المتضرر من تزويدنا بتلك البيانات مع التزام المستخدم بدفع كافة التعويضات المناسبة.

·    يقر المستخدم بأن متجر "غلامور" لا يتحكم في البيانات التي يقدمها المستخدم لمزودي الخدمات بشكل مباشر، وإنما يتحكم في البيانات التي تقدم إلينا بشكل حصري فقط، فعلى سبيل المثال البيانات التي يقدمها العملاء لمزودي الخدمات أو العكس، تقدم على مسئولية صاحبها الشخصية دون أي ضمانات من متجر "غلامور" بحفظها أو عدم الإفصاح عنها.

·    حرصًا على المحافظة على بيانات العميل، يتعهد المتجر بعدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية لمزودي الخدمات سوى تلك اللازمة لتنفيذ الخدمة.


(14) تعديل سياسة الخصوصية

يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسنقوم بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة كما سنقوم بإرسال إشعار عام عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا نوضح فيه رابط التعديلات الجديدة، إلى جانب تعديل تاريخ أخر إصدار أعلى هذه الوثيقة، ويعد استمرارك في استخدام المتجر بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.


(15) الاتصال بنا

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@medicalglamor.com أو عبر المحادثة المباشرة في الموقع .